Za každou korunou si stojím.

Garance a vrácení peněz

Hovor se neuskuteční

Když je obsazeno nebo to nikdo nezvedne, zkusíme to jednou znovu za 5 minut, pokud je volná kapacita. Odmítnutý hovor automaticky neopakujeme. Hovor, který se neuskuteční, vám neúčtujeme a váš nárok nepropadá. Pošleme vám e-mail s odkazem a v zákaznické zóně nebo přes odkaz si vyberete náhradní termín, a to až třikrát. Po třetím neúspěchu objednávku předáme k ručnímu vyřízení a ozveme se vám.

Hovor skončí hned na začátku

Když příjemce hovor zvedne a ten skončí do 15 sekund od připojení (počítáme podle našeho záznamu, ne podle sdělení zákazníka), neúčtujeme ho. Jednou můžete naplánovat náhradní hovor, pro stejného příjemce nebo pro jiné dítě. Automaticky bude o 1 minutu kratší než objednaný, tedy nejvýše 4 minuty místo 5. U jiného dítěte projdete stejnými kroky jako u nové objednávky (ověření e-mailu, souhlasy, kontrola textu, termín), jen se neplatí. Tato možnost se počítá zvlášť a týká se jednoho náhradního hovoru na objednávku.

Výpadek na naší straně

Když se hovor nepovede kvůli naší technice, ověříme, že původní hovor neběží, a pak ho zopakujeme nebo přesuneme na nový termín. Čas, který se neuskutečnil, se neúčtuje.

Jak požádat o vrácení peněz

Vrácení peněz neprobíhá automaticky, o každé žádosti rozhodujeme individuálně. Napište nám na podpora@prani.pro, uveďte číslo objednávky a důvod. Objednávku, do jejíhož hovoru zbývá alespoň hodina, můžete zrušit v Moje objednávka a peníze dostanete zpět.

Výjimky a odstoupení od smlouvy

Služba se poskytuje na konkrétní den a čas. U takové služby může spotřebitel ze zákona v některých případech od smlouvy odstoupit jen omezeně. Přesné znění výjimek a postupu odstoupení doplníme po právní kontrole.

Související: Podmínky služby.