Když se něco nepovedlo, napište nám, podíváme se na to.

Reklamace

Kdy reklamovat

Když hovor proběhl jinak, než jste objednali: byla jiná postava, hovor se kvůli naší technice přerušil nebo se přání nepředalo. Když se hovor neuskuteční nebo skončí hned na začátku, postupujeme podle Garance vrácení peněz (náhradní termín nebo vrácení peněz).

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na podpora@prani.pro nebo přes kontaktní formulář. Uveďte číslo objednávky, co se stalo a jak chcete věc vyřešit. Hovor neposloucháme, proto popište, co jste slyšeli. Věc ověříme podle našeho záznamu o pokusech o hovor.

Jak ji vyřídíme

Přijetí reklamace potvrdíme. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (zákonná lhůta, ke kontrole právníkem). Podle povahy vady nabídneme opakování hovoru, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Když se neshodneme

Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, viz Ochrana spotřebitele.