Tady je psáno, jak služba funguje.

Podmínky služby

Provozovatel

Službu provozuje Petr K. (zobrazit celé příjmení), podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 87181321, se sídlem Václavská 4045, 430 03 Chomutov. Kontaktní e-mail je podpora@prani.pro.

Co objednáváte

Jeden živý hovor s postavou, nejdéle na 5 minut, v čase, který si vyberete. Hlasem postavy mluví umělá inteligence, ne skutečný člověk, a příjemce se to dozví na začátku hovoru. Postava neslibuje doručení dárku.

Kdo smí objednávat

Hovor pro dítě objednává jen dospělý rodič nebo zákonný zástupce. Dítěti předá hovor až po jeho přijetí. U hovoru pro dospělého potvrzujete, že smíte zadat jeho číslo a údaje a že o přehledu přání bude vědět.

Když se hovor nepovede

Když příjemce nezvedne nebo bude obsazeno, zkusíme to ještě jednou po 5 minutách, pokud bude volná kapacita. Odmítnutý hovor neopakujeme. Příjemce může hovor kdykoli ukončit.

Náhradní hovor

Hovor, který se neuskuteční (obsazeno nebo nikdo nezvedne ani po opakování, nebo příjemce hovor odmítne), neúčtujeme a nárok nepropadá. Náhradní termín si vyberete v zákaznické zóně nebo přes odkaz v e-mailu, nejvýše třikrát. Když příjemce hovor zvedne a ten skončí do 15 sekund od připojení podle našeho záznamu, můžete jednou naplánovat náhradní hovor, pro stejného příjemce nebo pro jiné dítě (u jiného dítěte se ověří e-mail a souhlasy jako u nové objednávky), o 1 minutu kratší než objednaný. Tato dvě počítadla jsou oddělená od dobrovolné změny termínu. Peníze se kvůli tomu nevracejí automaticky, viz Garance a vrácení peněz.

Zrušení a vrácení peněz

Objednávku můžete zrušit a peníze dostanete zpět, pokud do hovoru zbývá alespoň hodina. Termín můžete změnit v Moje objednávka.

Vaše údaje

Před platbou ověřujeme jen váš e-mail, na volané číslo před hovorem nic neposíláme. Zvuk hovoru neukládáme; po hovoru vám pošleme textový přehled hovoru a u hovoru, který zjišťuje přání, i vyslovené přání. Záznam hovoru je nepovinný: nabízí se až po zaplacení, jen u hovoru na vaše vlastní číslo, a vyžaduje ověření telefonu kódem z SMS a váš souhlas. Znění souhlasu se záznamem je pracovní a před spuštěním ho schválí právník. Přepis mažeme zhruba po 7 dnech, přehled přání zhruba po 30 dnech, nezaplacený koncept objednávky zhruba po 7 dnech. Do formuláře prosím nepište příjmení, adresu, školu, zdravotní ani jiné citlivé údaje.

Věk, rod, oslovení a ostatní údaje o příjemci (zájmy, poznámky, text přání) po dokončení objednávky smažeme. Objednávka je dokončená, když proběhl hovor a přehled přání je hotový (smažeme zhruba do 2 dnů), když se hovor nepodařilo uskutečnit ani po náhradních termínech (zhruba po 14 dnech) a když byla objednávka zrušena a peníze vráceny (zhruba do 2 dnů). Zůstane křestní jméno příjemce a údaje objednávky: termín, postava, služba, cena, platba a doklad, protože účetní doklady musíme uchovat po dobu danou zákonem. Pro nahrávky a přepisy platí to, co je uvedeno výše.