Kdyby se nám nepodařilo dohodnout, ukážu vám, kam se obrátit.

Ochrana spotřebitele

Nejdřív se ozvěte nám

Stížnost nebo reklamaci nám napište na podpora@prani.pro nebo přes kontaktní formulář. Postup najdete v Reklamaci. Pokud se nedohodneme, máte právo obrátit se na orgány níže.

Mimosoudní řešení sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je u většiny sporů z prodeje zboží a poskytování služeb Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web www.coi.gov.cz. Návrh na zahájení řízení podáváte u ní, zpravidla do 1 roku od prvního uplatnění práva u nás. Řízení je pro spotřebitele bezplatné nebo za nízký poplatek (podrobnosti na webu ČOI).

Evropská platforma pro řešení sporů online byla 20. července 2025 zrušena, proto na ni neodkazujeme.

Dozor

Dozor nad dodržováním spotřebitelských předpisů vykonává ČOI. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

Odstoupení od smlouvy

Informace o právu odstoupit a rychlé odstoupení najdete v Odstoupení od smlouvy a na stránce Odstoupit od smlouvy.